第三方责任险常见问题

保险选择

投保人应该如何选择？伴侣和孩子可以一起入保么？

根据不同的适用群体，ERGO第三方责任险一共分为三种，分别针对：个人投保；双人投保（夫妻或是居住在一起的情侣 ）；家庭投保（适合有孩子的家庭，所有孩子在结婚或是首次参加工作前都在保险内，之后需要自己单独的保险）。



保险的赔付额度是多少？

可以选择五百万、一千万或五千万欧元的赔保额度，一般推荐五百万欧元的赔保额度。



保险入保时长是多长？

保险的最短入保时间是一年，合同的最长签署时间是五年，选择入保五年价格上有10%的折扣。



关于保险价格表中的三种版本选哪一种呢?

懒熊推荐的保险分为三种，基础版、进阶版和最佳版。其中，基础版不包括丢钥匙等内容，进阶版和最佳版的内容为最全面的第三方责任险；而进阶版和最佳版的区别在于进阶版有一个自费部分，每次赔付账单的前150欧需要自己出，超过部分由保险公司报销。所以建议选择最佳版。



保险内容

什么是保险涵盖的？什么是不包括的?

一般情况下，入保后发生的对他人造成的非故意损失或伤害，包括人身、财产和物品损失，会通过第三方责任险进行赔付。

常见赔付举例：

丢钥匙之后的换锁和配钥匙的费用；

对房东家具的损坏如洗手池、地板等；

倒翻水杯导致电子设备损坏等；

常见不在赔付范围的举例：

房屋发霉；

所租用的房子的玻璃破损（属于家庭财产险）；

把自己反锁在门外的开锁费用（属于家庭财产险）；

房东无故不退还押金（属于法律保险）



除了这种私人第三方责任险外，还有其他第三方责任险么？

除了针对一般投保人的第三方责任险（Privat-HPV），针对特殊的人群还有其他第三方责任险提供保护，诸如：

如果是狗或者马的主人，必须单独购买狗和马的第三方责任险；

如果有在德国购买房产或是有度假小屋（Ferienwohnung）在德国境内外出租，则自己的房子可能对第三方造成的损失也需要上保险（Haus- und Grundbesitzer-HPV）；

如果是餐馆或企业则有公司第三方责任险。可以询问懒熊入保。



保险的有效范围是？

第三方责任险全球有效，在旅行中发生的赔付事件也可以申请。



赔付和退保

如果出险该如何申请赔付呢？

1. 首先在事情发生时，最好留下照片或者比如在国外丢钥匙留好警察局的笔录等。

2. 联系保险公司，将时间、地点、事件经过进行详细的描述，并告知受损方（比如房东）的姓名、地址和邮编以及联系方式，便于保险公司联系。可以通过电话；或直接在线填写https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/SEPAF/privathaftpflicht的方式；或写邮件发送到schaden.kwad@ergo.de，一般需要等待2到3周左右。

3. 等拿到账单之后，把账单发给ERGO公司，一般会直接报销到入保者账户；如果需要直接转账给受损方，可以在申请赔付时给出受损方的姓名和银行账户等信息。

最快最直接的方式是通过保险公司主页 https://www.ergo.de/de/Service/Kontakt/Schaden-online-melden ；或者通过在线账户管理申请赔付，关于在线账户请见入保流程中的第2条。

ERGO联系方式可以参见页面“联系我们” ，有不明白或者需要帮助的地方可以联系懒熊问询。



第三方责任险可以退税么？

保费可以申报退税。



如何退保呢？

如要退保需要在保险到期前提前至少三个月提出退保申请，错过或者到期不申请退保则会自动按年延长。退保模板

如果离开德国回国，可以随时退保，需要市政厅的销户证明，连同签名的退保申请发送到info@ergo.de，点击下载退保申请模板。或者也可以邮寄给保险公司，邮寄地址请在"联系我们"中查看。



入保流程

如何通过懒熊保险入保第三方责任险？

通过懒熊保险入保ERGO的第三方责任险，可以选择两种入保方式： 1. 自助在线入保 可以先查看下载中文入保指导，然后通过点击在线入保链接，自行选择保险内容入保 2. 人工填表入保 通过懒熊填写申请表，选择懒熊私人定制的保险套餐，由懒熊递交保险申请 两种方式入保后，均会在两周内收到纸质版的正式保险合同。如果没有自己选择保险生效时间，保险会从填写申请表的第二天起生效。



入保后如何修改自己的个人信息、地址银行等？如何查看更改保险状态？

在收到纸质版保险证明的同时，会收到注册网上账户的激活码。 推荐入保后激活在线账户，激活入口是https://yiheng-zhang.ergo.de/de/Startpage/Startseite(AGT) 右上角的Login，输入保险号（一般以两个字母开头加上9位数字，例如SV123456789，注意不用加-518）。 可以在线更改地址、付款方式、申请保险赔付等，随时查看自己的保险状态，非常方便。



收到合同之后还要做什么么？

收到纸质合同可以检查一下信息，保存好即可。 与合同一起或者前后寄到的还有一个激活码，可以用来激活在线账户，激活入口是https://yiheng-zhang.ergo.de/de/Startpage/Startseite(AGT) 右上角的Login，输入保险号时（一般以两个字母开头加上9位数字，例如SV123456789，注意不用加-518）。激活在线账户的好处请见上一条。